ثبت شکایات
ما گوشهایمان را باز نگه داشتهایم!
هدف ما در SSC Roastery اینه که هر فنجان قهوهای که مینوشید، بهترین تجربه ممکن باشه. اگر مشکلی پیش اومده، نگران نباشید؛ ما اینجا هستیم تا سریع و منصفانه مشکل رو حل کنیم.
چطور میتونید با ما در ارتباط باشید؟
ثبت تیکت (پیشنهاد ما برای پیگیری سریع)
برای اینکه پیگیریتون سریعتر و دقیقتر انجام بشه، لطفاً فرم زیر رو پر کنید. تیم پشتیبانی ما حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری به شما پاسخ میده.
تماس مستقیم
اگر عجله دارید یا سوال فوری دارید، میتونید با ما تماس بگیرید:
تلفن پشتیبانی: ۰۹۰۰۱۱۱۳۴۱۶ (ساعات کاری: ۹ صبح تا ۴ عصر)
واتساپ/تلگرام: `[شماره یا آیدی شما]`
ایمیل: `[آدرس ایمیل پشتیبانی]`
روند رسیدگی به شکایات چطوریه؟
۱. دریافت پیام: شما شکایتتون رو از طریق فرم یا تماس ثبت میکنید.
۲. بررسی: تیم SSC Roastery سفارش و مدارک شما رو بررسی میکنه (معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت).
۳. راهحل: اگر مشکل تایید بشه، یکی از موارد زیر رو پیشنهاد میدیم:
ارسال مجدد محصول (رایگان)
بازگشت کامل وجه به حساب شما
ارائه کد تخفیف برای سفارش بعدی به عنوان جبران
۴. نتیجه: نتیجه نهایی رو از طریق تماس یا پیامک به شما اطلاع میدیم.
چه مواردی قابل پیگیری هستن؟
تاخیر غیرموجه در ارسال
خرابی بستهبندی یا آسیب به قهوه در حین حمل
ارسال محصول اشتباه (رست متفاوت، بستهبندی خالی، و…)
مشکل در کیفیت قهوه (کهنه بودن، بوی نامطبوع و…)